Description de l'emploi

Lorsqu’on parle d’applications et de sites mobiles, le mobinaute (l’internaute qui navigue par le biais d’un appareil mobile) se fie presque toujours à sa première impression. D’ailleurs, selon une étude réalisée par Localytics, plus d’un quart des applications téléchargées en 2010 n’ont été utilisées qu’une seule fois avant d’être oubliées ou désinstallées. Outre le manque d’intérêt réel pour l’application, la principale cause de son abandon vient de son incapacité à répondre de manière simple et rapide aux besoins de ses usagers. De là l’importance d’étudier le parcours d’utilisation d’un produit ou d’un service afin d’orienter les choix de conception d’interface pour l’application qui lui sera dédiée. Dans ce reportage, la designer d’interfaces Cynthia Savard nous explique la conceptualisation graphique du «customer journey» d’un usager du transport en commun, et comment cela peut se traduire en opportunité de design. Elle nous montre aussi différents concepts d’une même application bancaire et le développement des maquettes de l’interface suite aux rencontres avec le client. Comme quoi la durée de vie d’une application mobile découle largement d’un réel travail d’ergonomie et de design réalisé en amont.